Learning games, behaviour training games, awareness games

logo twitter 

Gestion de la relation client

Ces serious games ont pour but de développer les compétences comportementales dans le domaine de la relation client. Ils s'adressent à un public de vendeurs, commerciaux et managers mais aussi aux étudiants se préparant à ces métiers.

 

Certains jeux simulent des situations de vente directe au grand public (BtoC, Business to Consumer), d'autres des négociations entre professionnels (BtoB, Business to Business).


Ils peuvent être joués en ligne, seul ou en équipe de 2 à 4 personnes, de préférence sous la supervision d'un formateur expérimenté.

 

Des sessions de "formation de formateurs" peuvent être organisées pour les organisations souhaitant animer elles-mêmes leurs programmes de formation.

 

E-Selling Game - dialogue2

 

BtoC - Relation client en point de vente (E-Selling Game)

Objectif pédagogique : S'entraîner à l'art de la relation client en point de vente.

E-Selling Game est un outil immersif de formation comportementale (behaviour training) qui plonge l'apprenant dans un magasin virtuel en 3D et lui permet de se glisser dans la peau d’un vendeur afin de perfectionner ses talents commerciaux.

Il peut tester sa performance commerciale par une série de dialogues virtuels mettant en jeu tous les aspects relationnels des échanges en jeu dans une vente en face à face (communication verbale et non verbale).

En savoir plus...

 

e-Calling Game

BtoC et BtoB - Relation client au téléphone (E-Calling Game)

Objectif pédagogique : S'entraîner à l'art de la relation client au téléphone.

E-Calling Game est un outil de formation immersif qui plonge l'apprenant dans un centre d'appel virtuel en 3D et lui permet de se glisser dans la peau d’un opérateur de centre d’appels afin de perfectionner ses capacités relationnelles.

Il peut ainsi accéder à une série d’exercices répartis en différents modules correspondants chacun à un aspect du métier.

En savoir plus...

 

 

Analyse des besoins

BtoB - Analyse des besoins

Objectif pédagogique : s'entraîner à la phase de préparation et d'analyse des besoins d'un client lors d'un entretien commercial de type B to B (Business to Business).

Ce serious game a pour but de former les responsables commerciaux à l'entretien de vente afin de mieux cerner les besoins d'un client et d'améliorer ainsi leurs performances commerciales.

Le joueur apprend à :
. mesurer les enjeux de l'entretien de vente
. maîtriser les bonnes pratiques et la conduite de cet entretien.
. cerner les besoins du client
. bâtir une stratégie de vente grâce aux techniques de questionnement
. identifier les points clés qui vont convaincre le client.

En savoir plus...

 

 

Ventes multipartites

BtoB - Négociations multipartites (Quidem)

Objectifs pédagogiques : développer ses compétences pour gérer des ventes complexes à des entreprises.

Le simulateur Vente Complexe "Quidem" propose aux participants le challenge de gagner l'approbation d'un groupe de multiples acheteurs, afin de réussir une vente.

Les participants sont amenés à développer des compétences en vente complexe telles que :

• identifier les intervenants clés chez le client, leur rôle et leur influence

• découvrir les facteurs objectifs et subjectifs déterminants qui guident l'acheteur

• comprendre le processus de prise de décision

• établir un plan de communication, poser les bonnes questions au client

• élaborer une proposition qui réponde aux besoins du client et génère de la valeur ajoutée

• gérer la vente en interne.

En savoir plus...