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Stratégie d'analyse des besoins

 
 

 

Ce serious game a pour but de former les responsables commerciaux à l'entretien de vente afin de mieux cerner les besoins d'un client et d'améliorer ainsi leurs performances commerciales.

Le joueur apprend à maîtriser les bonnes pratiques de l'entretien de vente. Il prend conscience au fur et à mesure des enjeux de l'entretien de vente, il apprend à cerner les besoins du client et à optimiser la conduite de ce type d'entretien. Il sera à même de bâtir une stratégie de vente grâce aux techniques de questionnement et d'identifier les points clés qui vont convaincre le client.

 

Les objectifs pédagogiques de l'entretien de vente :

Un entretien de vente est essentiel pour analyser les besoins du client afin d'augmenter les performances commerciales du vendeur. A l'issue de la formation, l'apprenant sera à même de débuter un entretien de vente par une bonne présentation, d'identifier les étapes d'un processus de vente et de définir une stratégie de vente. Il pourra appliquer les techniques de questionnement permettant d'identifier les besoins du client et repérera les erreurs desservant le processus de vente. Il pratiquera les bases de l'écoute active et appliquera les bonnes pratiques pour conclure une vente.

 

Scénario :

Dans le jeu, l'apprenant incarne un vendeur de biens de consommation écologiques et issus du commerce équitable qui se prépare à présenter ses produits à une responsable d'une société de services. Après une prise de contact, le vendeur doit analyser les besoins de cette cliente aussi bien pour ses salariés que pour ses propres clients et lui proposer les produits et services en adéquation avec ses attentes.

 

Déroulement du jeu :

Durant l'entretien, le joueur apprend à conduire un entretien de vente et à appliquer les techniques de questionnement qui permettent de cibler les besoins du client. Au fur et à mesure du déroulé, l'apprenant devra, tout en respectant la stratégie de vente, pratiquer l'écoute active, gérer fermement les objections et communiquer efficacement pour convaincre et conclure une vente.

 

Durée du serious game : 30 minutes environ.

 

Spécificités du jeu :

Ce serious game en français est accessible en ligne et se joue en mode solo, dans l'idéal sous la supervision d'un formateur expérimenté. 

Il est composé d'animations 3D précalculées (le joueur ne peut pas piloter les mouvements de son avatar mais seulement ce qu'il dit). 

Des sessions de "formation de formateurs" peuvent être organisées pour les organisations souhaitant animer elles-mêmes leurs programmes de formation.

 

Serious game proposé en partenariat avec ITycom

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