Gestion de la relation client
Ces serious games ont pour but de développer les compétences comportementales dans le domaine de la relation client. Ils s'adressent à un public de vendeurs, commerciaux et managers mais aussi aux étudiants se préparant à ces métiers.
Ils simulent des situations de vente directe au grand public (BtoC, Business to Consumer) ou des négociations entre professionnels (BtoB, Business to Business).
Ils peuvent être joués en ligne, seul ou en équipe de 2 à 4 personnes, de préférence sous la supervision d'un formateur expérimenté.
Des sessions de "formation de formateurs" peuvent être organisées pour les organisations souhaitant animer elles-mêmes leurs programmes de formation.
BtoC - Relation client en point de vente (E-Selling Game)
Objectif pédagogique : S'entraîner à l'art de la relation client en point de vente.
E-Selling Game est un outil immersif de formation comportementale (behaviour training) qui plonge l'apprenant dans un magasin virtuel en 3D et lui permet de se glisser dans la peau d’un vendeur afin de perfectionner ses talents commerciaux.
Il peut tester sa performance commerciale par une série de dialogues virtuels mettant en jeu tous les aspects relationnels des échanges en jeu dans une vente en face à face (communication verbale et non verbale).
BtoC et BtoB - Relation client au téléphone (E-Calling Game)
Objectif pédagogique : S'entraîner à l'art de la relation client au téléphone.
E-Calling Game est un outil de formation immersif qui plonge l'apprenant dans un centre d'appel virtuel en 3D et lui permet de se glisser dans la peau d’un opérateur de centre d’appels afin de perfectionner ses capacités relationnelles.
Il peut ainsi accéder à une série d’exercices répartis en différents modules correspondants chacun à un aspect du métier.