Entraînement à l'art de la relation client en point de vente (E-Selling Game)
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Formateur |
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| Accès 24h/24, 7jours / 7 |  |
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Liberté d'utilisation, sans contrainte d'engagement annuel |
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Contenu pédagogique complet |
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Mises à jour régulières du contenu |
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| Gestion de la communication non verbale | |
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| Historique détaillé des scores | |
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| Moyenne des scores | |
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| Export des scores au format Excel | |
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| Accès mode challenge | |
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| Support par email | |
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Accès hotline téléphonique |
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| Supervision d'un groupe de joueurs | |
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| Enregistrement rapide d'une liste de joueurs | |
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| Organisation de challenges | |
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| Personnalisation des dialogues | |
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sur devis |
| Personnalisation du graphisme | |
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sur devis |
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Accès |
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| Prix mensuel |
Gratuit |
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E-Selling Game est un outil immersif d'entraînement comportemental (behaviour training game) qui plonge l'apprenant dans un magasin virtuel en 3D et lui permet de se glisser dans la peau d'un vendeur afin de perfectionner ses talents commerciaux.
Il peut tester sa performance commerciale par une série de dialogues virtuels mettant en jeu tous les aspects relationnels des échanges en jeu dans une vente en face à face (communication verbale et non verbale).
Public visé :
• Etudiants : filières BAC Pro Commerce, BTS NRC (Négociation et Relation Client) et BTS MUC (Management des unités commerciales),
• Professionnels : vendeurs, chefs de rayon, chefs de départements, directeurs de magasin.
Contexte idéal de formation :
• Modules d'auto-formation en accompagnement de formations traditionnelles.
• Animation de sessions de formation en face à face.
• Challenges individuels entre vendeurs
• Challenges collectifs par équipes.
Type de jeu : Jeu de rôle interactif en 3D temps réel.
Structure du jeu : Dialogues entre le joueur et des clients virtuels.
Une méthodologie pédagogique innovante
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• Sensibilisation des équipes de vente à la relation client • Formation par la mise en situation avec des milliers de combinaisons de dialogues possibles • Entraînement aux différentes phases d'un entretien de vente (découverte du besoin, mise en attente, choix des mots et des questions, proposition du produit, gestion des objections, conclusion de la vente, ventes additionnelles...) • Gestion de la communication verbale et non verbale (gestuelle et expressions faciales). |
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Langues :
• Français,
• Autres langues sur demande.
Durée :
• 5 minutes pour les joueurs en mode "Free" et "Pro".
• Durée configurable par le titulaire d'un abonnement "Formateur" pour lui-même et son groupe d'élèves / apprenants.
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Immersion 3D et simulations réalistes :
Une ergonomie adaptée à tous les utilisateurs : |
Une évaluation pédagogique immédiate
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Dans le mode Free, les joueurs ont accès aux résultats de leurs deux dernières sessions:
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Dans le mode Pro, les joueurs ont accès à des rapports encore plus détaillés leur permettant de suivre leur évolution dans le temps et de se comparer avec les autres joueurs : . Historique détaillé des scores réalisés lors des sessions précédentes, . Moyennes des scores réalisés lors des sessions précédentes, . Moyennes des scores des autres joueurs. |
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Le mode "Formateur" permet de : . Regrouper des élèves / apprenants titulaires d'un abonnement "Pro", . Suivre l'historique détaillé des connexions et des scores réalisés par chacun des utilisateurs de son groupe, . Configurer la durée des sessions de jeu, . Lancer des challenges à son groupe avec ou sans objectif prioritaire (chiffre d'affaires, satisfaction client, nombre de ventes réussies). |
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Le serious game e-Selling Game est développé en partenariat avec Skema Business School et le laboratoire GERiiCO de l'Université de Lille 3. Ce projet est lauréat de l'appel à projets "Serious Games 2011" de Pictanovo (ex Pôle Images Nord-Pas de Calais).
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